販売のコツ｜お取引先さま向け
SALES GUIDE
商品をすすめる前に、
髪の変化を聞く
雪国美人では、商品をいきなりおすすめするのではなく、 お客様が感じている髪の変化を聞くことからご案内します。
髪の状態や普段のお手入れを一緒に整理し、 その方に合いそうな場合に商品をご紹介してください。
5 STEPS
ご案内の5ステップ
CUSTOMER'S WORDS
お客様の言葉から始める
商品では「ハリ・コシ」「ツヤ」「うねり」などの言葉を使いますが、 お客様はもっと日常的な言葉で髪の変化を話すことがあります。
大切なのは、すぐに商品に結びつけることではなく、 その言葉の背景をもう少し聞いてみることです。
| お客様から出やすい言葉 | もう少し聞いてみる |
|---|---|
| 前はこんな髪じゃなかった | いつ頃から変わった感じがありますか？ |
| 最近まとまらない | 朝と夜、どちらが気になりますか？ |
| トップがぺたんとする | 朝セットしても戻りやすいですか？ |
| 髪が細くなった気がする | ふんわりしにくさも感じますか？ |
| 朝セットしても戻る | 普段どんなふうに乾かしていますか？ |
| 毛先がパサパサする | 乾かした後も気になりますか？ |
| いろいろ使うのが面倒 | どこまでシンプルになったら楽ですか？ |
ASK, DON'T ASSUME
決めつけずに確認する
お客様の髪を見て気づいたことも、 まずは本人がどう感じているかを確認します。
「ボリュームがなくなりましたね」
ではなく、
「最近、トップがふんわりしにくくなった感じはありますか？」
「髪が傷んでいますね」
ではなく、
「最近、前よりまとまりにくくなった感じはありますか？」
KIRAFUWAWA MIST
キラふわわミストのご案内
こんな変化を感じている方に
- トップがふんわりしにくくなった
- 髪が細くなったように感じる
- 髪のハリやコシが気になる
- ツヤが出にくくなった
- つむじや分け目が気になる
- 以前より髪がまとまりにくい
ご案内の例
たとえば、
「最近、トップがふんわりしにくくなった感じはありますか？」
と聞き、朝のセットや普段のお手入れ、 髪の状態を確認します。
合いそうであれば、
「それなら、髪と頭皮の両方に使えるミストがあります。」
とご紹介します。
伝えたいポイント
キラふわわミストは、 スタイリング剤というよりも、 毎日のドライヤー前などに、 髪と頭皮のケアとして取り入れる美容エッセンス です。
店頭で使用できる場合は、 説明だけでなく実際に使用し、 仕上がりを体験していただくのもおすすめです。
KIRAFUWAWA SHAMPOO
キラふわわ
濃密美容シャンプーのご案内
こんな変化・お悩みを感じている方に
- 髪が乾燥しやすくなった
- 以前よりパサつく
- ツヤが出にくくなった
- 髪がまとまりにくくなった
- 毎日のヘアケアをもう少し簡単にしたい
ご案内の例
まず、
「普段、シャンプーのあと何を使っていますか？」
など、普段のヘアケアを確認します。
毎日のケアを負担に感じているようであれば、
「シャンプー1本で毎日のケアをシンプルにすることを考えて作った商品があります。」
とご紹介します。
「1本完結型」の伝え方
キラふわわ 濃密美容シャンプーは、 トリートメントを前提とせず、 シャンプー1本で毎日のヘアケアをシンプルにすることを目指した商品 です。
「トリートメントはいりません」と強く言い切るのではなく、
「まずはシャンプー1本で使ってみてください。」
「毎日のケアをシンプルにしたい方にもおすすめしています。」
と伝える方が自然です。
髪の状態やお好みに応じて、 ほかのケア用品を追加していただいても構いません。
IMPORTANT
大切にしたいこと
まず、
何が変わったのか
何に困っているのか
どうなったらうれしいのか
を一緒に整理します。
そのうえで、 雪国美人の商品が役立ちそうな場合にご紹介してください。
商品が合わない場合や、 別のケアや施術の方が適している場合は、 無理におすすめする必要はありません。
RELATED